Política de Devoluciones

Política de Devoluciones

En Bohe Bonsai (Manso Ortega, José Adrián), queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tus tillandsias, bonsáis o cualquier otro producto, ofrecemos la posibilidad de devoluciones bajo las siguientes condiciones:

1. Condiciones Generales

  • Plazo de Devolución: Tienes 2 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
  • Estado del Producto: El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin signos de uso, y debe incluir el embalaje original, manuales, accesorios y cualquier otra documentación.

2. Proceso de Devolución

  • Solicitar Devolución: Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en bohebonsai@gmail.com o 691743468 para solicitar una devolución. Proporciona tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver.
  • Instrucciones de Devolución: Te proporcionaremos las instrucciones detalladas para proceder con la devolución, incluyendo la dirección de envío de devolución.
  • Empaque del Producto: Asegúrate de empaquetar el producto de manera segura para evitar daños durante el transporte. Usa el embalaje original siempre que sea posible.

3. Costos de Devolución

  • Devoluciones por Defecto o Error: Si el producto recibido está defectuoso o no corresponde al pedido realizado, nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución.
  • Devoluciones por Cambio de Opinión: Si deseas devolver el producto por razones personales (cambio de opinión, no cumple tus expectativas, etc.), serás responsable de los costos de envío de la devolución.

4. Reembolsos

  • Inspección del Producto: Una vez que recibamos el producto devuelto, inspeccionaremos su estado. Si cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos el reembolso.
  • Método de Reembolso: Los reembolsos se emitirán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
  • Tiempo de Reembolso: El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar, pero generalmente tarda entre 2 y 5 días hábiles después de recibir el producto devuelto.

5. Productos No Elegibles para Devolución

  • Productos Personalizados: Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución, a menos que presenten defectos de fabricación.
  • Productos Dañados por el Cliente: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido dañados debido a un mal uso, negligencia o manipulación incorrecta por parte del cliente.

6. Cambios y Reemplazos

  • Cambio de Producto: Si deseas cambiar un producto por otro, primero debes devolver el producto original siguiendo el proceso de devolución descrito anteriormente. Una vez que recibamos y aprobemos la devolución, podrás realizar un nuevo pedido del producto deseado.
  • Productos Defectuosos: Si recibes un producto defectuoso, contáctanos inmediatamente para organizar un reemplazo o reembolso.